Důvěrnost informací

Informace, které nám v rámci hovorů řeknete, považujeme za důvěrné. To znamená, že je bez vašeho souhlasu nešíříme dále mimo Poradnu VIGVAM. Výjimkou z tohoto přístupu jsou státem stanovené situace, které jsme povinni řešit (viz dále) a předávání informací statistické povahy organizacím, které přispívají na provoz služeb (také viz dále).

Po proběhlém hovoru si zapisujeme do programu Highlander H3 níže uvedené informace. Tyto informace jsou zabezpečené poskytovatelem programu. Pro vstup do programu je potřeba zadat jméno a heslo, které je vytvářeno pro každého pracovníka individuálně. Pracovníci Poradny jsou vázáni povinností nesdělovat svoje přihlašovací údaje dalším osobám.

Zaznamenávané informace:

• jméno a příjmení, které uvedete (informace potřebujeme z důvodu uzavírání ústní smlouvy o poskytování služeb a z důvodu naší povinnosti určit konkrétního klienta služby.).
• telefonní a e-mailový kontakt (informace potřebujeme z důvodu poskytování služby a zajišťování evaluace služeb).
• Bydliště / město (informace potřebujeme z důvodu podávání grantových žádostí o podporu služby).
• Rok narození (informace potřebujeme ze statistických důvodů a také pro ověření, zda je konkrétní klient zletilý).
• Ostatní charakteristiky (gender, situace úmrtí – informace potřebujeme ze statistických důvodů)
• Termín konání, délku a obsah společných rozhovorů (informace sbíráme z důvodu zajištění kvality poskytovaných služeb).

Informace uchováváme 10 let po ukončení poskytování služeb a následně jsou anonymizovány (takže zůstanou v programu informace o datech setkání, délce setkání, formátu setkání, ale nikoliv již obsah setkání, či jméno a příjmení klienta).

Jak mohu získat informace z programu H3?

Všechny informace, které zaznamenáváme do programu Highlander H3 můžete získat tak, že o výpis informací požádáte pracovníka, který vám poskytuje služby. V takovém případě pak pracovník předá tuto informaci pověřenému pracovníkovi Poradny VIGVAM, který pro vás připraví výpis z karty programu H3. Ten vám bude zaslán na vámi preferovaný e-mail. Délka přípravy od požádání po odeslání se pohybuje většinou mezi 2 až 5 týdny.

Jaké informace sdělujeme organizacím přispívajícím na provoz služeb?

Většině organizací předáváme informace o počtu klientů, délce konzultací, průměrné délce konzultací, situacích úmrtí, s jakými se na nás klientky a klienti obracejí, lokality, ze kterých se na nás obracejí. Informace jsou předávány souhrnně, tedy za všechny klienty. Příkladem takového předávání informací: celkový počet klientů: 125, celkový počet realizovaných konzultací: 689, počet klientů z Prahy: 68, počet klientů ze Středočeského kraje: 20.

V průběhu roku 2025 a 2026 také spolupracujeme na projektu mapujícím poskytování pozůstalostní péče na území ČR, který realizuje Institut Pallium. V rámci tohoto projektu předáváme informace týkající se individuálních konzultací (den, délka, pracovník a téma konzultace) a anonymizované informace o klientech služeb (věková kategorie, okres bydliště, vztah k zemřelému, sociální opora, využívané služby atp.). S informacemi o tomto projektu vás seznámí konkrétní pracovníci služby. I zde ale platí, že neodcházejí konkrétní jména a příjmení, ani podrobnější popis jednotlivých setkání atp. V Instituti Pallium s daty pracuje pověřený pracovník a data nejsou sdílena napříč organizací.

Kdy předáváme informace ze zákona?

Ze zákona předáváme informace pouze v případě, že se hodnověrně dozvíme, že plánuejete vy nebo někdo z vašich blízkých spáchat trestný čin, na který existuje povinnost přerušit trestný čin. Nebo, že spáchal trestný čin, na který se vztahuje povinnost oznámit trestný čin. Stejně tak jsme povinni aktivně řešit situaci, ve které by bylo zřejmé, že se klient chystá spáchat sebevraždu a není je možné od tohoto rozhodnutí jakkoliv odklonit. Upozorňujeme, že samotné myšlenky na sebevraždu nejsou považovány za takovou situaci. Přání být se zemřelým, či potřeba zmírnit vlastní bolest sebevraždou je v rámci truchlení normální. I tak není dobré tento stav podceňovat.

Na koho se obrátit, pokud budu mít nějaké otázky, či nejasnosti?

V případě, že budete mít otázky ohledně zacházení s vašimi daty v rámci Poradny VIGVAM, obracejte se prosím na pověřeného pracovníka, kterým je v současné době Honza Kaňák. Obvyklá doba první reakce se pohybuje okolo 2 týdnů.