Pravidla služby
Poskytování služby se řídí několika pravidly. Pokud se klient domluví na poskytování služeb (uzavře ústní smlouvu o poskytnutí služby), znamená to, že souhlasí s níže uvedenými pravidly.
- Služba je poskytována pro klienty zdarma.
- Služba je krátkodobá (je možné využít 8 konzultací – více viz zde2).
- Konkrétní termíny telefonátů (dále jako kontakt) jsou domlouvány podle pracovních možností pracovníků organizace.
- Pokud chce využít službu ten, komu ještě není 18 let, je potřeba také domluva se zákonným zástupcem.
- Kontakty probíhají telefonicky – na jiném kanále (Skype, GoogleMeets aj.). je možné se vzájemně domluvit, ale jen tehdy, pokud je to možné i pro pracovníky Poradny Vigvam.
- Pro poskytování služby potřebujeme znát:
- Místo, kde klient bydlí (přibližně, nikoliv přesnou adresu)
- Rok narození
- E-mailovou adresu (z důvodu evaluace služeb)
- Telefonický kontakt
- Informace považujeme za důvěrné a využitím služeb souhlasíte s jejich zpracováním organizací. (prolink 6)
- Pracovníci mohou ukončit službu, pokud
- Zaměření kontaktů neodpovídá zaměření služeb (tedy pokud klient chce něco jiného, než co můžeme nabídnout).
- Při čtvrtém neomluveném či nevyužitém termínu kontaktu.
- Pokud klient s pracovníkem déle jak 1 měsíc nekomunikuje a tato pauza není dopředu domluvena.
- Pokud kontakty neodpovídají běžnému slušnému chování s přihlédnutím ke stavu truchlení.
- Klient může ukončit službu kdykoliv se rozhodne.
- Klient má právo se zeptat, co a proč pracovník Poradny Vigvam dělá.
- Klientk má právo na výpis z karty klienta. O výpis musí požádat v průběhu poskytování služeb. Po ukončení poskytování nejsme schopni 100 % ověřit, že se jedná právě o vás.
Potřebujete naši pomoc?
Zavolejte nebo napište:
+420 606 160 646
